電話代行業
電話代行業とは、一般的には依頼者の代わりに電話応対を行なうサービス業のことをさす用語で、秘書代行などとも呼ばれることもあります。
電話代行業にはボイスワープを使用して通話を転送するタイプと、そうでないタイプがありますが、登録者の代わりに電話を受け付ける事がその業務です。
そして電話代行業者は私設私書箱を兼業する場合も多いことがあります。
また契約には身分証明書が必要な場合が多く、この業務では電話回線を利用するため、事前に保証金を預かる場合もあります。
電話代行業では、依頼者の代わりに電話での応対をするのですが、ボイスワープを利用する点では同じでも、電話番号だけを貸し出すサービスと、応対を請け負うサービスもともに電話代行業と呼ぶので利用者には困惑するケースもあります。
電話番号だけを貸し出す電話代行業は、依頼者はかかってきた電話を直接受けることになるため、実際には電話代行業の利用とは呼べませんが、本来の場合は依頼者へかかる電話をいったん電話代行業が受け、その後に契約依頼者に転送することが本来の形でいえば電話代行業といえるのです。
事務員などを雇わずに電話の取り次ぎ対応を依頼するのですから、決して事務員の代行業務ではないことは理解しておきましょう。
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